Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pemegang kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di Puskesmas Sayur Matinggi Kecamatan Sayur Matinggi

Yana, Elvi (2017) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pemegang kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di Puskesmas Sayur Matinggi Kecamatan Sayur Matinggi. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 12 230 0135.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pemegang kartu badan penyelenggara jaminan sosial (BPJS) di Puskesmas Sayur Matinggi Kecamatan Sayur Matinggi. Latar belakang penelitian ini adalah kualitas pelayanan di Puskesmas Sayur Matinggi Kecamatan Sayur Matinggi yang masih kurang maksimal, sehingga pasien merasa kurang puas dengan pelayanannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Puskesmas terhadap kepuasan pasien pemegang kartu BPJS Puskesmas Sayur Matinggi Kecamatan Sayur Matinggi. Pembahasan penelitian ini berkaitan dengan bidang ilmu manajemen sumberdaya manusia. Sehubungan dengan itu, pendekatan yang dilakukan adalah teori kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Dimana kualitas pelayanan adalah suatu kegiatan yang dilakukan secara tidak berwujud dan dapat dirasakan hasil kinerjanya, sedangkan kepuasan pasien adalah perasaan puas, rasa senangseorangpasiensetelahmembandingkanantaraapayang diaterima dan harapannya. Jadi semakin sempurna pelayanan yang diberikan Dokter kepada pasien maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket (kuesioner) dan observasi, yang kemudian dianalisis menggunakan alat bantu komputer dengan menggunakan program SPSS (Statistical Product And Service Solution) versi 22.0. Teknik analisis data dengan metode regresis ederhana, uji normalitas, linieritas, koefisien determinasi (R2 ), dan uji t. Hasil dari penelitian secara parsial (uji t) kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien, yang dibuktikan dengan thitung>ttabel (3,69>0,250). Adapun RSquare sebesar 0,293(29,3%), yang berarti bahwa variabel kepuasan pasien dapat dijelaskan variabel kualitas pelayanan sebesar 29,3%. Sedangkan sisanya70,7% (100%-29,3 %) dijelaskan oleh variabelvariabel lain yang tidak menjadi fokus penelitian.

Actions (login required)

View Item