Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan

Harahap, Ahmad Paisal (2016) Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 12 230 0172.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Latar belakang masalah dalam penelitian ini adalah kurangnya kualitas pelayanan RSUD Kota Padangsidimpuan dan harga yang terlalu mahal yang menyebabkan banyak keluhan pasien sehingga kepuasan tidak terpenuhi. Rumusan masalah penelitian adalah apakah ada pengaruh secara parsial maupun secara simultan antara variabel kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien ?. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh secara parsial maupun secara simultan antara variabel kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan yang menggunakan model SERVQUAL yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles. Teori strategi penetapan harga yang sesuai dengan perusahaan jasa sosial dan peraturan Pemerintah daerah. Teori kepuasan pasien dan manfaatnya bagi perusahaan dan masyarakat. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket, dengan jumlah sampel 100 pasien. Alat analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t dan uji f), dan uji koefisien determinasi R2. Dengan menggunakan program SPSS Versi 21.0. diperoleh hasil pengukuran regresi dengan persamaan Y = 7,594 + 0,208X1 + 1,095X2 dan data R square sebesar 0,658 hal ini berarti 65,8% variabel kualitas pelayanan dan harga mampu menerangkan variabel kepuasan pasien RSUD Kota Padangsidimpuan, sedangkan sisanya sebesar 34,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam model ini (tidak diteliti). Hasil penelitian secara parsial (uji t) menyatakan bahwa, kualitas pelayanan memiliki thitung(kualitas pelayanan) > ttabel dan tingkat signifikansi < α (2,756 > 1,983 dan 0,007 < 0,05) artinya kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Harga memiliki thitung(harga) > ttabel (6,254 > 1,983) tingkat signifikansi < α (0,000 < 0,05) artinya harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Hasil penelitian secara simultan (uji F) menyatakan bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki Fhitung > Ftabel ( 96,183 > 3,09) dan tingkat signifikansi yang diperoleh 0,000 < α (0,05) artinya kualitas pelayanan dan harga secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.

Actions (login required)

View Item