Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien (studi kasus pada Puskesmas Siabu Kabupaten Mandailing Natal)

Pebrianti, Siti (2017) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien (studi kasus pada Puskesmas Siabu Kabupaten Mandailing Natal). Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 13 230 0125.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Pemerintah menjadikan pusat pelayanan kesehatan masyarakat (Puskesmas) sebagai suatu unit pelayanan kesehatan yang memberikan pelayanan kuratif dan preventif secara terpadu, menyeluruh dan mudah dijangkau, dalam wilayah kerja kecamatan atau sebagian kecamatan di kota madya atau kabupaten. Pasien Puskesmas Siabu kecewa atau tidak puas dengan pelayanan yang diberikan, padahal Puskesmas sebagai pelayanan dibidang kesehatan harus menjalankan kewajibannya sebaik mungkin. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada puskesmas Siabu Kabupaten Mandailing Natal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Siabu Kabupaten Mandailing Natal. Kegunaan penelitian ini adalah bagi peneliti, bagi pihak Puskemas Siabu, bagi masyarakat Siabu dan bagi peneliti selanjutnya. Pembahasan ini berkaitan dengan ilmu manajemen pemasaran. Sehubungan dengan itu teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori pelayanan dan kepuasan. Pelayanan adalah aktivitas atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun, sedangkan kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dibanding dengan harapannya. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian sebanyak 761 orang dengan sampel 57 orang pasien. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas dan reliabilitas, analisis deskriptif, uji normalitas, uji linieritas dan regresi linier sederhana Hasil analisis data yang diperoleh pada penelitian ini dilihat dari hasil uji 2 koefisien determinasi (R ) yaitu 0,419 atau 41,9% hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien sebesar 41,9% dan sisanya sebesar 58,1% dipengaruhi faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Sedangkan untuk uji t (thitung) nilai diperoleh sebesar 6,300 dan ttabel 1,673 karena thitung>ttabel maka kualitas pelayanan berpengaruh kuat terhadap kepuasan pasien.

Actions (login required)

View Item