Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien : studi kasus Puskesmas Simpanggambir Kecamatan Linggabayu Kabupaten Mandailing Natal

Hasibuan, Ardina (2020) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien : studi kasus Puskesmas Simpanggambir Kecamatan Linggabayu Kabupaten Mandailing Natal. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 132300093.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Latar belakang masalah dalam penelitian ini adalah kurangnya kualitas pelayanan Puskesmas Simpanggambir Kecamatan Lingga Bayu Kabupaten Mandailing Natal dan kurangnya kepuasan pasien yang menyebabkan banyak keluhan pasien sehingga kepuasan tidak terpenuhi. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh secara parsial maupun secara simultan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Simpanggambir Kecamatan Lingga Bayu Kabupaten Mandailing Natal. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh secara parsial maupun secara simultan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Simpanggambir Kecamatan Linggabayu Kabupaten Mandailing Natal. Pembahasan penelitian ini berkaitan dengan bidang ilmu manajemen pemasaran dan ekonomi islam. Sehubungan dengan itu, pendekatan yang dilakukan adalah teori-teori yang berkaitan dengan perilaku konsumen dan konsumsi dalam ekonomi Islam sebagai aspekaspek atau bagian-bagian tertentu dari keilmuan tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekuder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket, dengan jumlah sampel 88 responden. Alat analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas, analisis regresi sederhana, uji t, dan uji koefisien determinasi (R square). Dengan menggunakan program SPSS Versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan Pasien. Pada uji t menyatakan bahwa, Kualitas Pelayanan memiliki thitung > ttabel (6,037 >1,986) dan tingkat signifikansi < α (0,000 < α (0,05) maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan Pasien. Adapun hasil koefisien determinasi (R square) sebesar 0,291 hal ini berarti variabel Kualitas Pelayanan dapat dijelaskan oleh variabel Kepuasan Pasien sebesar 29,1%, dimana sisanya 78,1% dijelaskan oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini.

Actions (login required)

View Item