Pengaruh kualitas layanan ATM (Automatic Teller Machine) dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Muamalat Indonesia,Tbk cabang Padangsidimpuan

Rahman, Dedy (2019) Pengaruh kualitas layanan ATM (Automatic Teller Machine) dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Muamalat Indonesia,Tbk cabang Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 13 220 0146.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Kualitas pelayanan ATM dan kepuasan digunakan sebagai alat untuk menilai loyalitas nasabah. Kualitas pelayanan ATM dan kepuasan yang tinggi mampu mempengaruhi loyalitas. Tentunya dengan pengelolaan kualitas pelayanan ATM dan kepuasan akan mempengaruhi tingkat loyalitas. Sedangkan apabila kualitas pelayanan ATM dan kepuasan rendah juga mempengaruhi dan loyalitas. Oleh karena itu, untuk menjaga stabilitas kualitas pelayanan ATM dan kepuasaan nasabah harus memperhatikan loyalitas nasabah agar terus menerus untuk melakukan transaksi. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan ATM terhadap loyalitas nasabah PT Bank Muamalat Indonesia,Tbk Cabang Padangsidimpuan. Untuk mengetahui pengaruh kepuasaan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Muamalat Indonesia,Tbk Cabang Padangsidimpuan.Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan ATM dan kepuasaan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Muamalat Indonesia,Tbk Cabang Padangsidimpuan. Adapun jenis penelitian yang dilakukan penulis adalah penelitian dengan metode kuantitatif. Sedangkan teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah menggunakan menyebarkan angket ke nasabah pengguna ATM PT Bank Muamalat Indonesia,Tbk Cabang Padangsidimpuan. Metode analisis data dengan menggunakan regresi berganda.Hasil penelitian ini menunjukkan berdasarkan analisa data dan pengujian hipotesis yang dilakukan dalam penelitian ini, maka dapat diketahui bahwa faktor kualitas pelayanan ATM berpengaruh terhadap loyalitas, kepuasaan berpengaruh terhadap loyalitas, berpengaruh kualitas pelayanan ATM dan kepuasan berpengaruh erhadap loyalitas. Hal ini disebabkan nilai signifikansi antara variabel tersebut lebih besar dari 0,05. Dari hasil output di atas dapat dilihat variabel kualitas pelayanan mempunyai nilai thitung > ttabel (5,959 > 1,985) dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari nilai sig 0,05. Berdasarkan nilai kriteria, Ho ditolak dan Ha diterima, artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas.Dari hasil output di atas dapat dilihat variabel kepuasaan mempunyai nilai thitung > ttabel (0,717 > 1,985) dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari nilai sig 0,05. Berdasarkan nilai kriteria, Ho ditolak dan Ha diterima, artinya kepuasaan berpengaruh terhadap loyalitas. Berdasarkan perhitungan statistik uji F pada tabel diatas, dapat diketahui bahwa nilai F adalah 50,496 > 3,94 dan nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa semua variabel independen yaitu kualitas pelayanan ATM dan kepuasan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Muamalat Indonesia,Tbk Cabang Padangsidimpuan.

Actions (login required)

View Item