Pengaruh kualitas pelayanan paramedis terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Siabu Kabupaten Mandailing Natal

Hotmawida, Hotmawida (2018) Pengaruh kualitas pelayanan paramedis terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Siabu Kabupaten Mandailing Natal. Undergraduate thesis, IAIN Padangsidimpuan.

Text 14 402 00064.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan kebutuhan kesehatan maka Puskesmas berupaya meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan pasien dapat terpenuhi dan jumlah pasien pada Puskesmas meningkat namun lain halnya pelayanan yang diberikan oleh paramedis Puskesmas masih kurang maksimal dan ini juga disebabkan karena kurangnya tanggung jawab paramedis pada pekerjaan yang dibebankan padanya. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan paramedis terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Siabu Kabupaten Mandailing Natal. Tujuannya untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan paramedis terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Siabu Kabupaten Mandailing Natal Pembahasan penelitian ini berkaitan dengan teori-teori bidang ilmu Manajemen pemasaran. Sehubungan dengan itu, pendekatan yang dilakukan adalah teori-teori yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan . Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah 100 pasien dan sekaligus menjadi sampel penelitian. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket) dan wawancara.Analisis data dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas, uji regresi linear sederhana, uji R square dan uji hipotesis (uji t) kemudian diolah dengan bantuan SPSS Versi 23. Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas dengan rtabel sebesar 0,165, diperoleh 13 item pernyataan yang valid dari 15 pernyataan kualitas pelayanan dan 9 item pernyataan yang valid dari 9 item pernyataan kepuasan pasien dan sementara semua item pernyataan reliabel. Hasil uji R sebesar 0,236 artinya kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan pasien sebesar 23,6% sedangkan 76,4% dipengaruhi variabel lain. Berdasarkan hasil uji t dapat disimpulkan terdapat pengaruh kualitas pelayanan paramedis terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Siabu Kabupaten Mandailing Natal dengan nilai thitung >ttabel (5,496 > 1,660).

Actions (login required)

View Item