Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen berbelanja pada Swalayan 88 Padangsidimpuan

Putri, Aisah (2026) Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen berbelanja pada Swalayan 88 Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2240200127.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini dilatar belakangi oleh tingginya tingkat keluhan konsumen terhadap pelayanan pada swalayan 88. Hal ini terlihat saat konsumen meminta produk yang diinginkan tidak dengan cepat ditanggapi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Berbelanja pada Swalayan 88 Padangsidimpuan. Metode peneliti yang digunakan adalah kuantitatif, melibatkan 96 responden yang merupakan konsumen yang berbelanja pada Swalayan 88. Teknik analisis yang digunakan mencakupi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji hipotesis (uji F dan Uji t), uji koefisien determinasi (R2) dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifiksan terhadap kepuasan konsumen, sementara persepsi harga berkontribusi namun dengan pengaruh yang lebih kecil. Secara simultan, kedua variabel tersebut memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis, 67% variabelitas kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan persepsi harga, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item