Penerapan social media marketing untuk meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan kopi bagasta

Nauli, Nurmala (2026) Penerapan social media marketing untuk meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan kopi bagasta. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2240400032.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang semakin pesat telah mendorong perubahan pola pemasaran dari metode konvensional menuju pemasaran digital. Meningkatnya jumlah pengguna internet dan media sosial di Indonesia memberikan peluang yang besar bagi pelaku usaha untuk memanfaatkan platform digital sebagai sarana promosi, komunikasi, dan membangun hubungan dengan pelanggan. Dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat, khususnya pada industri kedai kopi, perusahaan dituntut untuk mampu menciptakan strategi pemasaran yang efektif guna meningkatkan keterlibatan (engagement) dan loyalitas pelanggan. Salah satu strategi yang banyak digunakan adalah social media marketing karena mampu menjangkau konsumen secara luas, membangun interaksi secara langsung, serta memperkuat hubungan antara merek dan pelanggan. Namun, efektivitas penerapan social media marketing pada setiap usaha tidak selalu menghasilkan tingkat engagement dan loyalitas pelanggan yang optimal. Kondisi ini juga terjadi pada Kopi Bagasta yang telah memanfaatkan media sosial sebagai sarana promosi, tetapi tingkat interaksi pelanggan dan pembelian ulang masih relatif rendah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan social media marketing dalam meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan pada Kopi Bagasta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis menggunakan metode Structural Equation Modeling – Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4.0. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan aktif Kopi Bagasta, dengan sampel yang digunakan berjumlah 62 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan di analisis menggunakan model pengukuran (outer model) yang terdiri dari uji convergent validity, uji discriminant validity, dan uji reliabilitas komposit) serta uji inner model (R-Square, F-Square, dan Bootstrapping). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap engagement pelanggan Kopi Bagasta. Semakin baik penerapan social media marketing yang dilakukan, maka semakin tinggi tingkat keterlibatan pelanggan terhadap konten dan aktivitas media sosial yang dijalankan. (2) Social media marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kopi Bagasta. Menunjukkan bahwa strategi pemasaran melalui media sosial yang menarik, interaktif, informatif, dan konsisten mampu meningkatkan hubungan pelanggan dengan merek serta mendorong terjadinya pembelian ulang dan rekomendasi kepada orang lain.

Actions (login required)

View Item