Pengaruh inovasi teknologi dan kualitas layanan terhadap kepuasan peserta aplikasi JMO (Jamsostek Mobile) BPJS Ketenagakerjaan

Ritonga, Mardiah (2025) Pengaruh inovasi teknologi dan kualitas layanan terhadap kepuasan peserta aplikasi JMO (Jamsostek Mobile) BPJS Ketenagakerjaan. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2140200036.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi teknologi dan kualitas layanan terhadap kepuasan peserta aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) pada BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Labuhanbatu Selatan. Aplikasi JMO merupakan bentuk inovasi digital dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta, namun masih ditemukan kendala dalam penggunaan fitur dan kualitas layanan yang belum optimal. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Populasi penelitian berjumlah 5.036 peserta pengguna aplikasi JMO dengan sampel sebanyak 98 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta (t hitung = 4,911; Sig. < 0,001), demikian pula kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan (t hitung = 2,599; Sig. < 0,001). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta (F hitung = 24,095; Sig. < 0,001) dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,670, yang berarti 67% variasi kepuasan dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa peningkatan inovasi teknologi serta layanan yang cepat, tanggap, dan informatif dapat meningkatkan kepuasan peserta secara signifikan

Actions (login required)

View Item