Pengaruh customer review dan customer rating terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee

Nasution, Sania Hasanah (2025) Pengaruh customer review dan customer rating terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 1940200211.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (6MB)

Abstract

Keputusan pembelian merupakan suatu keputusan dimana konsumen akan memilih atau memutuskan membeli sebuah produk tertentu, dengan demikian keputusan pembelian konsumen dapat dipengaruhi dengan beberapa faktor seperti review dan rating. Di saat Customer berbelanja online, Customer menghadapi banyak pilihan, sedangkan Customer hanya memiliki sedikit informasi dengan produk karena Customer tidak dapat menyentuh atau merasakan dan memilih produk secara langsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh review dan rating terhadap keputusan pembelian di Marketplace Shopee di Kelurahan Wek V Kota Padangsidimpuan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Data yang diperoleh dalam penelitian ini didapatkan dari konsumen yang melakukan pembelian di Marketplace Shopee. Dalam penentuan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 96 responden. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang melakukan pembelian di Marketplace Shopee dan kemudian dianalisis menggunakan Data yang diperoleh kemudian dilakukan berbagai Uji dengan beberapa teknik analisis yaitu, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Uji Normalitas, Uji Multikolinieritas, Uji Heterokedastisitas, Regresi Linear Berganda, Uji Hipotesis, Uji t Parsial, Uji f Simultan, Uji R2 Koefisien Determinasi. Hasil pegujian pada penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Review memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian di Marketplace Shopee, tetapi variabel Customer Rating tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian di Marketplace Shopee. Berdasarkan hasil uji F simultan menunjukkan bahwa secara bersama-sama, Customer Review dan Customer Rating memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee.Walaupun secara individu Customer Rating tidak signifikan, tetapi jika dikombinasikan dengan Customer Review, maka keduanya mampu meningkatkan keyakinan konsumen untuk membeli.

Actions (login required)

View Item