Pengaruh relationship marketing dan customer experience terhadap loyalitas konsumen: studi kasus pada Gerobak Dimsum MomQ

Aini, Nadia Nurul (2025) Pengaruh relationship marketing dan customer experience terhadap loyalitas konsumen: studi kasus pada Gerobak Dimsum MomQ. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2140200126.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Relationship Marketing dan Customer Experience terhadap Loyalitas Konsumen pada Gerobak Dimsum MomQ di Kota Padangsidimpuan. Latar belakang penelitian ini didasari oleh semakin ketatnya persaingan di industri kuliner, khususnya usaha dimsum, sehingga diperlukan strategi pemasaran yang mampu membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen sekaligus menciptakan pengalaman berbelanja yang berkesan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan bantuan SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Relationship Marketing dan Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap Loyalitas Konsumen. Nilai koefisien determinasi sebesar 52,1% menunjukkan bahwa variabel Relationship Marketing dan Customer Experience secara bersama-sama mampu menjelaskan variasi Loyalitas Konsumen pada Gerobak Dimsum MomQ, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini. Temuan ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi pemilik usaha untuk merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item