Analisis komparatif tingkat kepuasan pelanggan dalam berbelanja di pasar sangkumpal bonang dan aman swalayan Padangsidimpuan

Noviyanti, Sendi (2025) Analisis komparatif tingkat kepuasan pelanggan dalam berbelanja di pasar sangkumpal bonang dan aman swalayan Padangsidimpuan. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2140200159.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Pasar adalah tempat pertemuan antara penjual dan pembeli yang mengandung kekuatan permintaan dan penawaran yang saling bertemu dan membentuk harga. Pada dasarnya pasar dibagi menjadi dua, yaitu pasar tradisional dan pasar modern. Pada penelitian ini Pasar Sangkumpal Bonang sebagai contoh objek penelitian untuk pasar tradisional dan Aman Swalayan sebagai contoh objek penelitian untuk pasar modern. Pasar Sangkumpal Bonang dan Aman Swalayan menawarkan produk yang sama, mulai dari produk sembako, kebutuhan rumah tangga, skincare, make up, dan kebutuhan konsumen lainnya. Namun yang membedakannya ialah di Aman Swalayan, produk yang dijual tertata dengan rapi, harga sudah dilabel, ada promo tertentu, tempat yang bersih dan nyaman, serta adanya karyawan yang standby jika dibutuhkan. Sebaliknya di Pasar Sangkumpal Bonang penataan produk kurang rapi dan harga bisa naik turun. Selain itu, pelayanan pedagang di pasar Sagumpal Bonang yang sering melakukan manipulasi terhadap harga yang dapat mengakibatkan semakin menurunkan tingkat kepercayaan konsumen untuk berbelanja di sana. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana tingkat kepuasan pelanggan dalam berbelanja di Pasar Sangkumpal Bonang dan Aman Swalayan Padangsidimpuan berdasarkan faktor produk dan harga. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian komparatif dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data terdiri dari penyebaran kuesioner kepada 68 responden. Uji instrumen penelitian dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas, sedangkan uji asumsi meliputi uji normalitas dan uji homogenitas. Analisis data menggunakan uji beda (Independent Sample t-test) untuk mengetahui perbedaan rata-rata antar kelompok. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada perbedaan yang signifikan antara Pasar Sangkumpal Bonang dan Aman Swalayan Padangsidimpuan. Nilai signifikansi variabel kepuasan pelanggan adalah 0.001 < 0.05, sedangkan variabel produk adalah 0.032 < 0.05, dan variabel harga

Actions (login required)

View Item