Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pemilihan Jasa Ekpedisi J&T di Kelurahan Hanopan

Siregar, Helsi Yani (2025) Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pemilihan Jasa Ekpedisi J&T di Kelurahan Hanopan. Undergraduate thesis, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.

Text 2040200232.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Industri jasa ekspedisi saat ini menghadapi persaingan yang semakin ketat, sehingga memahami faktor yang memengaruhi keputusan konsumen menjadi hal yang penting. Penelitian ini memfokuskan pada tiga faktor utama yang memengaruhi keputusan konsumen dalam memilih J&T Express, yaitu harga, yang berkaitan dengan keterjangkauan dan nilai ekonomis layanan; citra merek, yang mencerminkan persepsi konsumen terhadap reputasi dan keunggulan J&T; serta ketepatan waktu, yang menilai sejauh mana pengiriman dilakukan sesuai dengan jadwal yang dijanjikan.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang melibatkan 53 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Faktor harga menjadi variabel paling dominan yang memengaruhi keputusan pemilihan, diikuti oleh citra merek yang kuat dan ketepatan waktu pengiriman. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya J&T mempertahankan harga yang kompetitif, meningkatkan keandalan pengiriman, dan memperkuat citra merek melalui inovasi dan pelayanan yang unggul.

Actions (login required)

View Item